5.1. Оператор не несет ответственности за качество работы городской телефонной сети. Качество Услуги Оператора обеспечивается:
5.1.1. оперативными мерами по увеличению числа входных линий модемного пула;
5.1.2. поддержкой протоколов высокой пропускной способности (до 56 Кбит/с) каждой линии;
5.1.3. оперативными мерами по наращиванию пропускной способности внешнего канала в Интернет при увеличении количества Абонентов;
5.1.4. использованием высокопроизводительного и надежного оборудования.
5.2. Оператор гарантирует возможность соединения между Абонентами и сервером доступа Оператора на скорости передачи не менее 9,6 Кбит/с через аналоговые линии телефонной сети общего пользования при использовании сертифицированного компьютерного оборудования, программного обеспечения и модемов, с поддержкой протоколов V.34.
5.3. Данная гарантия не означает, что Оператор круглосуточно обеспечивает как саму возможность соединения, так и отсутствие перебоев в предоставлении Услуги, а также то, что указанная скорость соединения будет достигнута с телефонной линии конкретного Абонента, поскольку возможны не зависящие от Оператора технические причины, связанные как с эксплуатацией сложных комплексов оборудования, так и с неудовлетворительным качеством самих соединений. Например, среди прочих причин могут быть следующие:
5.3.1. Использование Абонентом не сертифицированных модемов, компьютерного оборудования и/или программного обеспечения;
5.3.2. Самовольное изменение Абонентом стандартных программных или аппаратных настроек модема или нестандартные настройки программного обеспечения;
5.3.3. Низкое качество разъемов телефонной разводки в квартире или офисе Абонента, наличие обрывов телефонных проводов, нарушение изоляции;
5.3.4. Низкое качество (нарушение изоляции) телефонной линии телефонной сети общего пользования, соединяющей Абонента с АТС.
5.4. Оператор не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента, выезд специалистов и устранение неисправностей.
5.5. Оператор предоставляет Абонентам возможность получения телефонных консультаций. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуги и вопросами, касающимися настройки стандартного программного обеспечения.
5.6. Оператор предпринимает общепринятые в Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Абонентом. Доступ третьим лицам к информации, получаемой или отправляемой Абонентом, обеспечивается исключительно в соответствии с законодательством Республики Беларусь.